УГОДА КОРИСТУВАЧА

Сайт LAPUNZEL є онлайн-магазином товарів для догляду за домашніми тваринами.

Відповідальна особа:

ФОП Луніна Одарка Ігорівна

ІПН 3574511865

Email: hello@lapunzel.me

LAPUNZEL прагне забезпечувати актуальність описів, характеристик, складів, фотографій та цін товарів.

Зовнішній вигляд товару або пакування може незначно відрізнятися від зображення на сайті без зміни його основних характеристик.

Актуальна ціна товару зазначається на сторінці відповідного товару на момент оформлення замовлення.

Користувач самостійно обирає товари та додає їх до кошика.

Під час оформлення замовлення користувач надає інформацію, необхідну для обробки, оплати та доставки замовлення.

Користувач несе відповідальність за правильність зазначених контактних даних та інформації для доставки.

Оплата замовлення здійснюється онлайн безготівковим способом на рахунок ФОП через доступні на сайті платіжні засоби.

Замовлення передається на комплектацію після підтвердження успішної оплати.

Замовлення відправляються Новою поштою протягом 1–3 робочих днів після підтвердження оплати.

Вартість доставки визначається відповідно до актуальних тарифів перевізника.

Детальні умови наведені на сторінці «Доставка та оплата».

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

У разі отримання товару з виробничим недоліком, пошкодженням або невідповідністю замовленню користувач може звернутися за адресою hello@lapunzel.me.

Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо зазначити номер замовлення та додати фотографії або відео товару й пакування.

Товари належної якості можуть бути обміняні або повернуті у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

Для товарів у запакованому вигляді, які були розпаковані покупцем і внаслідок цього втратили гігієнічні властивості, можуть застосовуватися передбачені законодавством обмеження щодо повернення.

Перед використанням продукту користувач повинен ознайомитися зі складом, способом застосування та застереженнями, зазначеними на пакуванні та/або сторінці товару.

У разі відомої чутливості тварини до певних компонентів рекомендується перевірити склад продукту перед використанням.

Якщо для конкретного продукту рекомендовано патч-тест, його необхідно провести відповідно до інструкції.

Тексти, фотографії, графічні матеріали, дизайн, назва LAPUNZEL, логотип та інші матеріали сайту охороняються відповідно до законодавства про інтелектуальну власність.

Їх копіювання, відтворення або комерційне використання без відповідного дозволу правовласника не допускається, крім випадків, прямо передбачених законодавством.

ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ПОКУПКИ. LAPUNZEL обробляє контактні дані, відомості про товари, замовлення, оплату й доставку для оформлення та виконання покупки, підтримки покупців і забезпечення роботи магазину. Для цього використовуються Shopify та Splata. Відмова від аналітики, реклами або зіставлення контактних даних не перешкоджає покупці. Технічні дані, потрібні для кошика, авторизації, безпеки та збереження налаштувань приватності, використовуються незалежно від рекламного вибору. Реквізити платіжної картки не передаються LAPUNZEL до аналітичних або рекламних сервісів.

АНАЛІТИКА. Для статистики відвідувань і покупок використовується Google Analytics 4 (Google), а для аналізу взаємодії зі сторінками — Microsoft Clarity (Microsoft). Коли відповідне відстеження дозволене, можуть оброблятися переглянуті сторінки й товари, додавання до кошика, початок оформлення, підтверджені покупки, ідентифікатор замовлення, товари, кількість, сума та валюта. Також можуть оброблятися джерело переходу, рекламні позначки в посиланнях, ідентифікатори браузера й сеансу, IP-адреса, тип пристрою та браузера. Clarity обробляє взаємодії зі сторінками, зокрема натискання та прокручування, для записів сеансів і теплових карт. Контактні дані не використовуються для рекламного зіставлення лише на підставі дозволу на аналітику.

РЕКЛАМА. Для оцінки ефективності реклами та дозволеної рекламної оптимізації використовуються Google Ads (Google), Meta Pixel і Conversions API (Meta — Facebook та Instagram). Коли рекламне відстеження дозволене, цим сервісам можуть передаватися відомості про перегляди сторінок і товарів, додавання до кошика, початок оформлення та підтверджені покупки, включно з ідентифікатором замовлення, товарами, кількістю, сумою й валютою. Також можуть передаватися джерело переходу, рекламні позначки та ідентифікатори кліку, cookie-ідентифікатори й технічні дані браузера. Дозвіл на рекламу сам по собі не є дозволом на зіставлення email, телефону або адреси.

ОКРЕМЕ ЗІСТАВЛЕННЯ КОНТАКТНИХ ДАНИХ. Зіставлення контактних даних для реклами — окремий необов’язковий вибір, вимкнений за замовчуванням. Лише за окремим явним дозволом, який охоплює відповідні дані, цілі й одержувачів, Google або Meta можуть отримувати контактні дані чи їхні хеші для зіставлення покупок із рекламними взаємодіями. Сервер LAPUNZEL може передавати до Meta хешовані email і телефон із замовлення. Автоматичне збирання email, телефону або адреси через Google не вмикається без окремо погодженого механізму. Хешування не робить дані анонімними й не замінює згоду. Для зіставлення також потрібен чинний дозвіл на рекламу. Відмова від зіставлення не вимикає дозволену базову аналітику.

РЕГІОНИ ТА ОКРЕМІ НАЛАШТУВАННЯ. Аналітика, реклама та зіставлення контактних даних мають окремі налаштування. У ЄС/ЄЕЗ, Великій Британії, Швейцарії та коли регіон неможливо визначити відповідне відстеження залишається вимкненим до дозволу. В інших визначених регіонах звичайна аналітика й реклама можуть працювати без попереднього банера відповідно до чинного регіонального режиму сайту. Явна відмова має пріоритет незалежно від регіону. Регіональний дозвіл за замовчуванням не дозволяє зіставлення контактних даних. Якщо для певного сервісу неможливо забезпечити обрані обмеження, його відповідне відстеження не вмикається.

ОБЛІК ВИБОРУ. LAPUNZEL зберігає пов’язаний із відвідувачем запис дозволених і відхилених цілей, дату й час рішення, регіон і версію повідомлення. Версія визначає показаний текст, перелік даних, цілі та одержувачів. Історія вибору зберігається до 13 місяців після відповідного рішення. Відкликання не стирає доказ попереднього вибору протягом цього строку. З кожною серверною подією зберігається посилання на застосовний вибір, щоб перевіряти допустимість передачі.

ЗМІНА ТА ВІДКЛИКАННЯ ДОЗВОЛУ. Змінити або відкликати вибір можна через «Налаштування cookie» внизу сайту. Щодо ручного замовлення чи іншого звернення можна написати на hello@lapunzel.me. Відкриття налаштувань саме по собі не змінює вибір. Новий вибір застосовується до наступного відповідного відстеження та синхронізується між вкладками. Перед серверною передачею перевіряються дозвіл, застосовний до події, та останній доступний вибір; якщо перевірка неможлива, передача блокується. Події, заборонені на момент виникнення, не надсилаються пізніше після прийняття. Відкликання не скасовує вже виконану передачу та не видаляє автоматично дані, раніше отримані сторонніми сервісами.

LAPUNZEL може оновлювати цю Угоду у зв’язку зі змінами функціональності сайту, умов роботи або вимог законодавства.

Актуальна редакція Угоди завжди публікується на цій сторінці.

З питань щодо замовлень, оплати, доставки, продукції або цієї Угоди:

hello@lapunzel.me